Service
Alle antwoorden op veelgestelde
vragen van onze klanten
Heb je een vraag over een bestelling of over het gebruik van linnen? Op deze pagina geven we antwoord op veelgestelde vragen.
Bestellen en betalen
Bij Linnen Label zijn alle bedragen inclusief BTW en garanderen we een veilige betaling via iDeal. De stappen die je doorloopt zijn eenvoudig.
De stappen die je doorloopt hebben we zo eenvoudig mogelijk gehouden.
Stap 1: Winkelmand
Plaats je artikel(en) in de winkelmand. In de winkelmand zie je een overzicht van je gekozen artikelen. Wanneer je op het kruisje naast een artikel klikt, haal je artikelen weer uit je mandje. Als je op ‘Naar de kassa’ klikt, ga je naar de bestelpagina.
Stap 2: Bestellen
In het besteloverzicht kun je nog steeds aanpassingen maken. Je kunt het gewenste aantal aanpassen en producten verwijderen door op het kruisje voor een artikel te klikken. Je vult vervolgens de benodigde contactgegevens in en kiest de bank waar je mee gaat betalen. Als je de bestelling hebt gecontroleerd, klik je op ‘Bestellen en betalen’.
Stap 3: Betalen
Je wordt doorverwezen naar het betaalscherm waar je de instructies kunt volgen van je eigen bank. Wanneer je betaling is gelukt, zul je een bevestiging van ons ontvangen.
Je kunt bij Linnen Label veilig betalen via iDeal. Je wordt hierbij automatisch doorgestuurd naar de betaalomgeving van je bank. Mogelijk voegen we in de toekomst aanvullende betaalmogelijkheden toe.
Op de bestelpagina staat onder de vermelding van het totaalbedrag: ‘Kortingscode’. Hier kun je op klikken en vervolgens kun je de kortingscode invoeren en bevestigen. Als de code geldig is, wordt de korting automatisch verrekend bij het totaalbedrag.
Neem direct contact met ons op, telefonisch of via de mail. Soms kunnen we nog iets voor je aanpassen. Indien de bestelling al onderweg is, kun je de bestelling altijd kosteloos retourneren.
Indien je binnen een uur geen mail van ons hebt ontvangen en deze niet in je junk/spam inbox terecht is gekomen, neem dan contact met ons op. Daarnaast adviseren wij je om te controleren of het bedrag van je rekening is afgeschreven.
Verzenden en bezorgen
Linnen Label werkt samen met PostNL. Zodra je bestelling is verwerkt, krijg je bericht van PostNL met een Track & Trace-code. Hiermee kun je de bestelling volgen.
Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je bestelling binnen 2 tot 3 werkdagen bij je thuis wordt afgeleverd. De bestelling gaat dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag de deur uit. Hierna is het in handen van PostNL.
Mocht het gebeuren dat je niet thuis bent om de zending in ontvangst te nemen, dan zal PostNL de bestelling naar een servicepunt bij je in de buurt brengen. Hier krijg je een melding van via PostNL. Je hebt dan een week de tijd om de bestelling op te halen.
Retourneren en ruilen
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Mocht je besluiten (een deel van) de bestelling te retourneren, dan dien je deze binnen 14 dagen na aanmelden terug te sturen.
Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour, mits deze aan de retourvoorwaarden voldoet. Hiervoor vragen wij je om contact met ons op te nemen via info@linnenlabel.nl. Vermeld hierbij:
- Het ordernummer.
- Welke producten je retourneert.
- Eventueel een reden voor het retourneren.
Wij sturen je vervolgens een retourformulier via e-mail. De instructies voor het retourneren staan in deze e-mail. Wanneer wij je product in goede staat hebben ontvangen, zullen wij het verschuldigde bedrag binnen 7 dagen na ontvangst terug op je rekening storten.
Je dient je retour aan te melden binnen de 14 dagen bedenktijd. Producten mogen niet gewassen of gebruikt zijn en labels mogen niet verwijderd zijn. Dit is om voor ieder 100% hygiëne te garanderen.
Mocht het product beschadigd zijn, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Helaas hebben wij nog geen omruilservice. Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen en je huidige product retourneren.
Wassen en drogen
Door goed voor je linnen te zorgen, verleng je de levensduur van het product. Daarom geven we je graag een aantal tips over onderhoud.
We raden aan op maximaal 40 graden met een mild wasmiddel en zonder bleekmiddelen te wassen. Heter is niet nodig en niet goed voor de vezel.
Omdat linnen makkelijk aan de lucht droogt adviseren we om het uit te hangen. Mocht je een droger willen gebruiken, haal het linnen dan licht vochtig uit de droger zodat het laatste stukje aan de lucht kan drogen en de vezel niet uitdroogt. Zet je droger op een lage temperatuur om uitdroging en krimpen te voorkomen.
Drogen aan de lucht is het beste voor linnen, mits het niet te lang in de volle zon hangt. Hierdoor kan de vezel uitdrogen en de kleur aangetast worden.
Linnen strijken is in principe niet nodig, omdat het zijn eigen karakteristieke kreuk zal aannemen. Wil je toch graag strijken, strijk dan binnenstebuiten en het liefst terwijl het linnen licht vochtig is. Kies bij voorkeur voor een stoomstrijkijzer.
Garantie en klachten
Linnen Label doet zijn uiterste best om enkel producten van kwaliteit te verkopen. Mocht er toch iets mis zijn met je product, neem dan contact met ons op.
Voor alle producten die je bij ons aankoopt, geven wij 1 jaar fabrieksgarantie op constructie en materialen. Als je een artikel ontvangt dat niet in goede staat verkeert of wat na enige tijd kapot gaat, voorzien wij je graag zo snel mogelijk van een passende oplossing.
Daarnaast geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een product datgene is of moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten.
Weiger het pakket of meldt dit direct bij de transporteur. Breng ons zo snel mogelijk (binnen 7 dagen) op de hoogte zodat wij het beschadigde product kunnen vervangen.
Wij bieden geen garantie bij:
- Beschadiging door opzet.
- Nalatigheid of nalatig onderhoud.
- Normale slijtage of vervorming.
- Beschadiging door het niet, of niet juist, in acht nemen van de gebruiksadviezen.
Neem in geval van problemen altijd contact met ons op via de e-mail (info@linnenlabel.nl) of via het contactformulier. Wij zullen je altijd zo goed mogelijk proberen te helpen.
Je mag ook een schriftelijke, formele klacht indienen. Stuur je klacht in dit geval onder vermelding van je naam, adres, woonplaats en ordernummer naar:
Linnen Label
Gerard Terborchstraat 17
8932MB Leeuwarden
Over linnen
Linnen Label probeert zo transparant mogelijk te zijn over alle producten met bijbehorende eigenschappen en kwaliteiten.
Er zijn verschillende redenen waarom linnen een duurzame keuze is:
- Alles van een vlasplant is bruikbaar, waardoor er niets wordt weggegooid. Dat betekent ‘zero waste’.
- Ten opzichte van katoen heeft de vlasplant veel minder water, energie en bestrijdingsmiddelen nodig.
- Linnen is ongeveer drie keer zo sterk als katoen en gaat daarom jaren mee.
- Al onze producten worden binnen Europa geproduceerd. Dat betekent minder transport en CO2-uitstoot.
- Europees linnen staat bekend om zijn zeer hoge kwaliteit.
- Onze leverancier gebruikt alleen textiel met een OEKO-TEX keurmerk. Dit betekent dat het linnen uitvoerig is getest en geen schadelijke stoffen bevat.
- Ook zijn ze in het bezit van een European Flax label. Dit garandeert dat elke stap van de verwerking traceerbaar is, de vlasvezel uitsluitend in Frankrijk, België of Nederland wordt geproduceerd, het milieu wordt gerespecteerd en dat al het werk in overeenstemming is met de ILO (International Labour Organization).
Wij doen er alles aan om de kleur op afbeeldingen zoveel mogelijk te matchen met de kleur in het echt. Waar we echter niets aan kunnen doen, is de invloed van licht. Daglicht, kunstmatig licht en het licht van het apparaat waarop je onze website bekijkt, hebben allemaal invloed.
Daarnaast kan het voorkomen dat producten uit verschillende bestellingen iets van elkaar afwijken qua kleur. Dit heeft te maken met het feit dat linnen een natuurproduct is. De precieze kleur van het natuurproduct is afhankelijk van de oogst. Deze kan het ene jaar iets anders uitpakken dan het andere jaar. Dit zorgt er tevens voor dat echt ieder product uniek is.
Linnen kan in het begin iets ruwer aanvoelen. De een vindt het direct prettig aanvoelen, de ander moet even wennen. Naarmate het vaker gewassen en gebruikt is, wordt de vezel steeds flexibeler en raakt het meer in elkaar verweven. Dat zorgt ervoor dat het zachter en sterker wordt.